Besuchen Sie uns bei
ComConsult Research Ltd.
RSS
RSS-Feed abonnieren RSS-Feed abonnieren

ITIL im Irrtum: neues Verständnis von Service gefordert

Zeit: 00:33:14

Preis: kostenlos

Kostenlos
Teaservideo abspielen

veröffentlicht am 13.03.2010

ITIL ist seit Jahren in der Kritik für seine unzureichende Umsetzung des Begriffs Service. Der Kern der Kritik sagt, dass ITIL als Basis zur Gestaltung einer Service-Origanisation ungeeignet ist. Paul G. Huppertz unterstreicht diese Kritik an ITIL und klassifiziert den Service-Begriff von ITIL als unsauber und unzutreffend. Er stellt in diesem Video einen erweiterten Ansatz zur Beschreibung, Klassifikation und Spezifikation von Services vor. Im Ergebnis führt sein Ansatz zum Aufbau von Service-Katalogen, die sowohl die geeignete Basis für die Optimierung des Betriebs als auch die Umsetzung von SLAs sein können.

Zeige Details »

In ITIL werden Services und Systeme durchgängig miteinander verwechselt. Das bewirkt weitreichende Fehlorientierungen und verlustträchtige Konsequenzen. ITIL bleibt auf das System Management beschränkt und muss grundlegend ergänzt werden.

In diesem Vortrag werden Services und Systeme gegeneinander abgegrenzt, der Service-Begriff wird eindeutig definiert und die Zusammenhänge zwischen Service und service-relevanten Systemen werden aufgezeigt. Es wird dargestellt, wie man jeden Service mit den 12 Attributen eindeutig und vollständig spezifiziert und welche grundlegenden Vereinfachungen sich dadurch ergeben.

Im Einzelnen lernen Sie

  • wo und wie die Begriffsverwechslung in ITIL festgeschrieben ist,
  • welche Konsequenzen diese Begriffsverwechslung hat,
  • wie sich Services und Systeme voneinander unterscheiden,
  • wie der Service-Begriff korrekt definiert ist,
  • wie man Services mit den 12 Standard-Service-Attributen spezifiziert,
  • wie Service-Katalog und SLAs klar und kompakt gestaltet werden.

Schlagworte

Bewertungen

  • 0 Stimmen
  • 0 Stimmen
  • 0 Stimmen
  • 0 Stimmen
  • 1 Stimme

Durchschnittliche Kundenbewertung

Kunden, die dieses Video geladen haben, haben sich auch für folgende Videos interessiert

Ciscos IPv6 Strategie und Roadmap

Ciscos IPv6 Strategie und Roadmap

veröffentlicht am 26.08.2012

Die Verfügbarkeit geeigneter Produkte und die Unterstützung der Hersteller sind elementare Voraussetzungen für die Migration zu IPv6. Gerd Pflueger erklärt in diesem Video Ciscos Strategie unter... mehr »

Service-Spezifikation

Service-Spezifikation

veröffentlicht am 25.01.2011

Die Service-Spezifikation ist das Fundament jeder erfolgreichen Service-Erbringung. Dieses Video erklärt wie eine Service-Spezifikation entsteht und wie sie stufenweise die Basis für alle Bausteine... mehr »

Trouble Shooting IPv6

Trouble Shooting IPv6

veröffentlicht am 20.06.2011

Als besonderes Highlight für die Abonnenten von ComConsult-Study.tv den best bewertetsten Vortrag des ComConsult IPv6-Forums 2011.
... mehr »

Nur B2B Verkauf

Unser kostenpflichtiges Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmen. Ein Verkauf an Privatpersonen ist leider nicht möglich.

HINWEIS

Der Verkauf der ComConsult Kommunikationstechnik GmbH betrifft nicht unser Unternehmen, die ComConsult Research GmbH. Wir bleiben eigenständig und unabhängig!

Mehr Informationen »
Kongress

ComConsult Technologie-Tage 2017
06.11. - 07.11.2017 in Düsseldorf


Die ComConsult Technologie-Tage 2017 wenden sich an Entscheider in Unternehmen und analysieren die Herausforderungen, denen sich IT-Infrastrukturen in den nächsten Jahren stellen müssen. Top-Experten der Branche beleuchten die Markt- und Technologie-Situation der nächsten Jahre und geben Empfehlungen für ein zukunftsorientiertes und sicheres IT-Fundament. Dieser Kongress evaluiert, welche Technologiebausteine aus welchen Bereichen im Moment wichtig sind und für die Planung und den Betrieb bekannt sein sollten.

Mehr Informationen »
Das Wissensportal

Interaktive Informationsplattform

Aktuelle Kurzartikel
Meinungen
Hintergrund-Serien

Mehr Informationen »
Kostenlose Zeitschrift

für IT-Profis

Der Netzwerk Insider informiert ausführlich über die Hintergründe aktueller IT-Technologien.

Mehr Informationen »